Этот пост я пишу по большей части для себя, чтобы написанное въелось в нейронные связи и стало естественным. Во мне живет обезьяна, которая часто увлекается темой и забывает, как правильно общаться с людьми в сети. Я собрала примеры того, как эффективнее общаться в меседжерах и чатах. Написала по большей части для себя, но решила поделиться и с вами.

На удаленке все общение происходит в Slack, и очень заметно, когда люди, а иногда даже супер опытные коллеги, не понимают, что общение в месенджерах отличается от общения по электронной почте и офисе. Иногда ловлю себя на том, что если я увлекаюсь темой беседы, я могу начать строчить короткими отрывистыми фразами, не перечитывая того, что пишу. Последнее время я стремлюсь отлавливать этот соблазн, остановить свою обезьяну, выдохнуть и написать мысль связно и правильно, перечитать и переписать так, чтобы было короче и понятнее. Стало получаться, но все равно иногда уносит. Есть у вас советы, как закрепить привычку все перечитывать?

Нужно брать под контроль обезьяну и стараться избегать таких порывов, потому что она может сформировать ложное впечатление о вас и о ваших качествах, тогда как такой формат изложения мыслей может быть просто привычкой. Лично я подцепила ее от своего руководства на предыдущем проекте. Их требованием было упрощение общения до коротких незаконченных фраз. Босс заставлял всех переучиваться писать односложно. В какой-то момент я поняла, что перенесла это рабочий стиль общения и в личную жизнь, а теперь унесла на новый проект.

Впечатление, которое создает такой стиль общения, может быть разным. На мой взгляд, это, как минимум говорит, об отсутствии осознанности у человека в момент, когда он вам пишет, а из этого можно предположить, что в при выполнении других задач осознанности может тоже не быть. Сможете доверить такому бессознательному человеку важное дело? А вы часто осознаете, что и как вы пишите? Перечитывает пере отправкой? Переписываете мысли так, чтобы или были более понятным другим людям?

Многие и я в том числе так торопятся ответить на сообщение, что забывают перечитать написанное и проверить текст на опечатки о ошибки. Но если подумать, ведь торопясь мы только показываем полное неуважение к человеку и его времени, особенно в чатах, где сообщение могут читать десятки людей — сколько в совокупности времени они потратят, чтобы понять мысль сообщения, если она написано коряво и отрывисто? Компании даже разрабатывают специальные внутренние правила общения, чтобы все новые сотрудники понимали, как общаться эффективно и не тратить слишком много времени на переписку. Например, как у Buffer https://open.buffer.com/slack-agreements/.

Photo by ROBIN WORRALL on Unsplash

Выделяют важность асинхронного общения — т.е. общения при котором собеседники отвечают в удобное для каждого из них время, при этом каждый из них не ожидает сиюминутного ответа от остальных. Чтобы этого добиться нужно взять под контроль моменты переключения внимания и отвлечения, а для этого нужно отключить все оповещения и уведомления особенно соцсетей и других ненужных приложений. С родственниками, друзьями и коллегами нужно договориться, чтобы в случае чего-то срочного они звонили или писали в отдельный менеджер, в котором уведомления остаются включены и обязательно помечали, что вопрос срочный.

Есть статьи https://lifehacker.ru/kak-obshhatsya-v-seti/, которые советуют избегать отправки сообщений по ночам. Я не совсем согласна с ними, ведь бывают ситуации, когда собеседник улетает на другой конец света и там, когда у него ночь, у вас день и наоборот и как быть? Когда спите, ставьте телефон на беззвучный режим. В конце концов, можно отключать уведомления от отдельных приложения и даже чатов. Я в какой-то момент работала в ночные смены, а днем спала, не все могли запомнить мои смены, а с родителями договорилась, чтобы звонили два раза в срочных ситуациях — можно настроить включение звука при повторном звонке. Как считаете? Писать ночью или не писать? Отключать телефон или не отключать?

Приемы проактивного общения помогают экономить время — например не стоить отдельно писать приветствие « Привет, Вася! » и ждать ответа. Это особенно важно, когда коллеги находятся в разных часовых поясах и работают в разное время. Решение простого вопроса может занять несколько суток, когда можно ускорить это сразу написав: «Привет, Вася! Подскажи, как ты тогда решил вот эту проблему? » и сразу добавить в сообщения все необходимые ссылки, объяснения и документы, чтобы у Васи была вся необходимая информация для продолжения беседы асинхронно без вас онлайн. Признайтесь честно — пишете « Привет! » отдельным сообщением? У меня бывает — давайте вместе отучаться!

Cover photo by NeONBRAND on Unsplash